[홈앤쇼핑] 웍트로는 성공적인 DX를 위한 필수 요소, 업무 절감 시간이 증명합니다

홈앤쇼핑은 어떤 회사 인가요?

홈앤쇼핑은 대한민국 중소기업 제품의 판로 확대와 소비자 권익 실현에 앞장서며, 2012년 1월부터 전국 방송을 통해 다양한 상품을 선보이고 있습니다. 고품질의 제품을 합리적인 가격과 우수한 서비스로 제공하는 홈앤쇼핑은 안정적인 디지털 업무 환경 구축과 탁월한 소비자 경험 제공을 목표로 디지털 혁신을 추진하고 있습니다.

홈앤쇼핑이 직면한 도전 과제는 무엇이였나요?

과거 홈앤쇼핑에서는 다양한 반복 업무가 산재해 있어 직원들이 이를 처리하는 데 많은 시간을 할애해야 했고, 그로 인해 중요한 업무에 집중하기 어려운 상황이었습니다.

이러한 문제를 해결하고 직원들이 고부가가치 업무에 더 집중할 수 있도록 RPA를 도입하여 디지털 전환(DX)을 추진하고자 했지만. 수작업에 익숙한 직원들 사이에서는 ‘내가 직접 처리하는 것이 더 빠르다’는 인식이 강해 도입 및 확산에 어려움이 예상되었습니다.

홈앤쇼핑이 웍트로 IPA를 선택한 이유는 무엇인가요?

도입 전, 외산 솔루션이나 국내의 타 업체의 솔루션을 검토했으나, 초기 구축 비용과 유지보수 비용이 높아 부담이 되었습니다. 또한 기술 지원이 신속하게 이루어지지 않아 실제 운영 시 원활한 대응이 어려울 것이라는 우려가 있었습니다.

반면, 웍트로 IPA는 국내에서 자체 연구 개발된 솔루션으로, 도입 후 필요한 기술 지원을 빠르게 받을 수 있고, 커뮤니케이션 역시 긴밀하게 가능하다는 장점을 갖고 있었습니다. 이러한 점에서 홈앤쇼핑은 웍트로 IPA의 도입을 결정하게 되었습니다.

웍트로 IPA를 통해 자동화한 홈앤쇼핑의 업무 프로세스를 소개해주세요.

1. '위해 상품 차단 프로세스' 자동화 구축

과거에 홈앤쇼핑은 위해 상품 차단을 위해 4명의 담당자가 위해 상품 공지 시스템과 홈앤쇼핑 PC몰에서 수동으로 위험 상품을 직접 조회하고 차단해야 했습니다. 각 상품을 반복적으로 조회하며 차단하는 단순 반복의 업무이기 때문에 피로도가 높았고, 데이터 처리만으로도 업무가 과중됐기 때문에 업무 효율성이 떨어졌습니다. 특히, 담당자가 부재중 일 경우에는 업무 지연이 발생해 위해 상품이 판매되는 경우도 발생할 위험이 있었습니다.

이제는 위해 상품 차단 업무에 웍트로 IPA를 도입하여 위해 상품 공지 시스템의 위해 상품 리스트를 자동으로 수집하는 것은 물론, 홈앤쇼핑 PC몰에서 위해 상품이 판매 중인지 실시간으로 조회하고 자동 차단할 수 있게 되었습니다. 담당자들은 메일로 공유되는 RPA 실행 결과만 검토하면 되기 때문에, 단순 반복 업무에서 벗어나 고부가가치 업무에 집중할 수 있습니다.

특히 웍트로 IPA와 함께한 위해 상품 차단 프로세스는 주말 및 공휴일 여부와 상관없이 매일 3회씩 자동으로 실행되기 때문에 더 촘촘한 관리가 가능해졌으며, 작업 시간이 75% 감소했고, 총 절감 시간은 4,380시간에 달했습니다.

이처럼 홈앤쇼핑은 웍트로 IPA를 통해 위해 상품 관리의 효율성을 높이고 리스크 관리를 강화하여, 위해 상품으로부터 소비자 안전을 확보하는 데 기여한 공로를 인정받아 국가기술표준원으로부터 '제품안전정보활용 우수기업상'을 수상했습니다.

2. ‘미등록 상품 이미지 확인 프로세스’ 자동화 구축

홈앤쇼핑은 상품 이미지 미등록 확인 업무에도 웍트로 IPA를 도입하여 업무의 효율성을 크게 향상시켰습니다.

기존에는 제휴사로부터 전달받은 이미지 데이터 중 누락되거나 오류가 있는 이미지가 있는지 담당자가 일일이 확인해야 했습니다. 이러한 수작업은 시간과 노력이 많이 소요돼 업무 부담이 증가될 뿐만 아니라, 휴먼 에러의 위험도 존재했습니다.

웍트로 IPA 도입 이후, RPA가 상품 이미지 데이터를 자동으로 검토하여 누락되거나 오류가 있는 이미지가 있을 경우, 해당 리스트를 각 카테고리 담당자에게 자동으로 발송함으로써 신속한 조치가 이뤄지도록 지원합니다. 이를 통해 상품 이미지 표시 오류를 사전에 방지하고, 고객에게 일관된 쇼핑 경험을 제공합니다.

"웍트로 IPA를 통해 저효율 업무는 과감히 자동화하고, 고효율 업무에 더욱 집중하세요.”